Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Løbende ydelse: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagepligten er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, som sætter forbruger eller entreprenør i stand til at gemme information personligt rettet til vedkommende på en måde, der muliggør fremtidig læsning og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske person, som udbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der som led i et af entreprenøren organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester indgås udelukkende ved brug af én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftaleindgåelsen.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og entreprenør samtidig er til stede i samme lokale.
Handelsbetingelser: Nærværende generelle handelsbetingelser for entreprenøren.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for 30 dage at fortryde aftalen uden angivelse af årsag. (Den lovpligtige fortrydelsesret i Danmark er 14 dage; vores 30 dage er en frivillig udvidelse til fordel for kunden.) Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produkt og emballage omhyggeligt.
Gør forbrugeren brug af sin fortrydelsesret, returneres produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand, i overensstemmelse med entreprenørens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem entreprenør og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til handelsbetingelserne til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det, hvor betingelserne kan gennemlæses hos entreprenøren, og at de på anmodning fremsendes vederlagsfrit.
Ved elektronisk indgåelse kan betingelserne ligeledes udleveres elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses, hvor betingelserne kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning fremsendes gratis elektronisk eller på anden måde.
Gælder der udover disse betingelser særlige produkt- eller tjenestebetingelser, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og ved uoverensstemmelse kan forbrugeren støtte ret på den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
Er en eller flere bestemmelser helt eller delvis ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og betingelserne i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes uden ophold af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler formålet.
Forhold, der ikke er reguleret i disse betingelser, vurderes i betingelsernes ånd. Uklarheder om fortolkning eller indhold af én eller flere bestemmelser fortolkes ligeledes i betingelsernes ånd.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende; entreprenøren kan ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester med tilstrækkelig detaljeringsgrad til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering.
Anvendes billeder, er de en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter/tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare misforståelser i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke i sig selv danne grundlag for erstatning eller ophævelse. Entreprenøren kan ikke garantere, at viste farver fuldstændigt svarer til produkternes virkelige farver.
Hvert tilbud indeholder information, som gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept, herunder særligt:
– Eventuelle forsendelsesomkostninger.
– Hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der er nødvendige.
– Om fortrydelsesretten gælder.
– Betaling, levering og udførelse.
– Frist for accept og/eller prisgaranti.
– Eventuelle takster for fjernkommunikation, hvis de afviger fra normalt grundtakst.
– Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan få adgang hertil.
– Hvordan forbrugeren før aftaleindgåelse kan kontrollere og evt. rette indtastede oplysninger.
– Eventuelle øvrige sprog, udover dansk, hvori aftalen kan indgås.
– Adfærdskodeks som entreprenøren følger, og hvordan disse kan tilgås elektronisk.
– Minimumsvarighed ved løbende ydelser.
– Valgfrie specifikationer: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Med forbehold af stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.
Accepterer forbrugeren elektronisk, bekræfter entreprenøren uden ugrundet ophold modtagelsen elektronisk. Indtil bekræftelse foreligger, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Ved elektronisk aftaleindgåelse træffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for elektronisk dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Ved elektronisk betaling anvendes passende sikkerhedsforanstaltninger.
Entreprenøren kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om forbrugerens betalingsevne og forhold af betydning for forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftale. På den baggrund kan entreprenøren afslå ordre/anmodning eller knytte særlige vilkår til udførelsen.
Ved levering af produkt/tjeneste modtager forbrugeren på papir eller varigt medium:
– Besøgsadresse, hvor klager kan indgives.
– Vilkår og fremgangsmåde for udøvelse af fortrydelsesretten eller tydelig oplysning, hvis den er udelukket.
– Oplysning om garantier og eksisterende service efter køb.
– Oplysninger jf. artikel 4, medmindre allerede udleveret.
– Betingelser for opsigelse, hvis aftalen løber mere end ét år eller er uden tidsbegrænsning.
Ved løbende ydelser gælder ovenstående kun for første levering. Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret (udøvelse)

Ved køb af produkter kan forbrugeren fortryde aftalen uden begrundelse i 30 dage. Fristen løber fra dagen efter, at forbrugeren (eller en af forbrugeren angivet tredjepart, bortset fra transportøren) har modtaget produktet. (Den lovpligtige minimumsfrist er 14 dage; vi giver 30 dage som ekstra service.)
I fortrydelsesperioden skal produkt og emballage behandles omhyggeligt; produktet må kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Ønsker forbrugeren at fortryde, skal dette meddeles entreprenøren inden 30 dage efter modtagelse via skriftlig besked eller e-mail. Efter meddelelse skal varen returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering (f.eks. kvittering for afsendelse).
Hvis forbrugeren ikke inden for ovennævnte frister meddeler fortrydelse og/eller ikke returnerer produktet, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten betaler forbrugeren selv returfragten.
Har forbrugeren betalt et beløb, refunderer entreprenøren dette hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at varen er modtaget retur, eller der foreligger dokumentation for fuldstændig tilbagesendelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Entreprenøren kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, hvis dette tydeligt er oplyst i tilbuddet og inden aftaleindgåelse. Udelukkelse kan kun ske for produkter:
– Fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
– Tydeligt personlige af karakter.
– Som på grund af deres natur ikke kan returneres.
– Som hurtigt kan fordærves eller forældes.
– Hvis pris afhænger af markedsudsving, som entreprenøren ikke har indflydelse på.
– Løse aviser og tidsskrifter.
– Lyd-/billedoptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt.
– Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
(Disse undtagelser svarer til de danske regler for fjernsalg.)

Artikel 9 – Priser

Inden for tilbuddenes gyldighedsperiode forhøjes priserne ikke, medmindre ændringer i moms medfører prisjustering.
Produkter/tjenester, hvis priser afhænger af finansielle markedsudsving uden for entreprenørens kontrol, kan tilbydes til variable priser; dette og eventuelle vejledende priser oplyses i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftaleindgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser. Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis det er aftalt, og:
– De følger af lovbestemmelser, eller
– Forbrugeren kan opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser angives med forbehold for tryk-/sættefejl; entreprenøren er ikke forpligtet til at levere til åbenbart forkerte priser.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren indestår for, at produkter/tjenester svarer til aftalen, specifikationerne i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet/brugbarhed samt gældende lovgivning ved aftaleindgåelsen; hvor aftalt, også egnethed til andet end almindeligt brug.
Lovpligtig reklamationsret i 2 år gælder for fysiske varer i Danmark. Eventuelle producent/importørgarantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder. Mangler eller fejlleverancer meldes senest 30 dage efter levering; returnering sker i original emballage og i ny stand. Garantien gælder ikke, hvis:
– Forbrugeren selv eller tredjemand har repareret/bearbejdet varen.
– Varen er udsat for unormale forhold eller behandlet i strid med anvisninger.
– Mangel helt/delvist skyldes offentlige forskrifter om materialers art/kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Entreprenøren udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.
Med forbehold af artikel 4 leveres accepterede ordrer hurtigst muligt og senest 30 dage, medmindre længere leveringstid er accepteret.
Ved forsinkelse eller helt/delvis manglende levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren kan i så fald ophæve aftalen uden omkostninger og kræve evt. erstatning. Ved ophævelse refunderes betalte beløb hurtigst muligt og senest 30 dage efter ophævelse.
Er levering af et bestilt produkt umulig, tilstræber entreprenøren at levere en erstatningsvare; dette oplyses klart ved levering. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Evt. returfragt for erstatningsvarer betales af entreprenøren.
Risikoen for beskadigelse/tab overgår først ved levering til forbrugeren eller en af forbrugeren angivet tredjepart.

Artikel 12 – Løbende ydelser: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan en aftale uden tidsbegrænsning om regelmæssig levering af produkter/tjenester til enhver tid opsige i overensstemmelse med aftalte regler og med et varsel på højst én måned.
Aftaler med tidsbegrænsning om regelmæssig levering kan opsiges til udløb med højst én måneds varsel.
Forbrugeren kan i alle tilfælde:
– Opsige til enhver tid uden at være bundet til et bestemt tidspunkt/periode,
– Opsige på samme måde som aftalen blev indgået,
– Opsige med samme varsel, som entreprenøren har forbeholdt sig.
Forlængelse
Aftaler med tidsbegrænsning om regelmæssig levering må ikke stiltiende forlænges for en ny bestemt periode, bortset fra dag-, nyheds- og ugeblade/tidsskrifter, hvor forlængelse op til 3 måneder kan ske, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds varsel.
Stiltiende forlængelse for ubestemt tid er kun tilladt, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med højst én måneds varsel (eller højst tre måneder, hvis leveringen sker sjældnere end én gang pr. måned).
Introduktionsabonnementer ophører automatisk efter udløb.
Varighed
Har en aftale en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige med højst én måneds varsel, medmindre god skik og rimelighed taler imod opsigelse før udløb.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, betales skyldige beløb inden 7 arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse jf. artikel 6, stk. 1.
Ved tjenesteydelser løber fristen fra modtagelse af aftalebekræftelse.
Forbrugeren forpligter sig til straks at meddele urigtige betalingsoplysninger.
Ved misligholdelse kan entreprenøren – inden for lovens rammer – opkræve på forhånd oplyste rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over aftalens udførelse indsendes inden 7 dage efter, at manglen er konstateret, fuldstændigt og klart beskrevet.
Entreprenøren besvarer klager inden 14 dage fra modtagelse. Kræver klagen længere sagsbehandling, modtager forbrugeren inden 14 dage et kvitteringsbrev med angivelse af, hvornår et mere udførligt svar kan forventes.
Kan en klage ikke løses i mindelighed, kan forbrugeren indbringe sagen for Center for Klageløsning og i sidste instans Forbrugerklagenævnet via Klageportalen (Nævnenes Hus).
En klage fritager ikke for forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt bekræfter andet.
Er en klage berettiget, kan entreprenøren efter eget valg omlevere eller afhjælpe uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse handelsbetingelser omfatter, anvendes udelukkende dansk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet (dog bevarer forbrugeren ufravigelige forbrugerrettigheder efter EU-regler).